Servicio del Centro de Atención a la Ciudadanía (Contact Center) en modalidad multicanal para el Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera y sus empresas municipales: EMSISA Empresa Municipal SA y Chiclana Natural SA.

{
  "UUID": {
    "#text": "4a276ef3-7bbd-4c15-9a23-36756de81570",
    "@_schemeName": "TED"
  },
  "TenderingTerms": {
    "Language": {
      "ID": "es"
    },
    "AwardingTerms": {
      "AwardingCriteria": [
        {
          "Note": "Se valorará la Memoria Técnica presentada por las empresas licitadoras que contendrá el proyecto de organización y gestión del servicio, de conformidad con el clausulado del Pliego Técnico, hasta 45 puntos, con los siguientes apartados:
\na. Plan de implantación, hasta 5 puntos.
\nb. Modelo de desarrollo, hasta 7,5 puntos.
\nc. Niveles de calidad e información periódica, hasta 5 puntos.
\nd. Equipo de trabajo y plan de formación, hasta 5 puntos.
\ne. Recursos tecnológicos y desarrollo de los mismos durante la vida del contrato, incluyendo las licencias de las aplicaciones de mensajería instantánea mencionadas en el
\nPliego Técnico, hasta 5 puntos.
\nf. Automatización de procedimientos y aplicación de la inteligencia artificial en el servicio, hasta 7,5 puntos.
\ng. Procedimientos y herramientas de coordinación para la mejora de los canales de comunicación municipales, hasta 5 puntos.
\nh. Plan de actualización de equipos y plan de contingencias, hasta 5 puntos.",
          "Description": "B. Propuesta técnica.",
          "WeightNumeric": "45",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
            "#text": "SUBJ",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/AwardingCriteriaCode-2.0.gc"
          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
            "#text": "99",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaNotAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
          }
        },
        {
          "Note": "Se valorará con la mayor puntuación la oferta más baja de las recibidas con relación al
\npresupuesto de licitación, valorándose el resto de ofertas con la puntuación que proceda
\nproporcionalmente, con arreglo a la fórmula contenida en la cláusula 13.1.1. del PCAP.",
          "Description": "1.- Oferta económica.",
          "WeightNumeric": "55",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
            "#text": "OBJ",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/AwardingCriteriaCode-2.0.gc"
          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
            "#text": "1",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
          }
        }
      ]
    },
    "FundingProgramCode": {
      "#text": "NO-EU",
      "@_name": "No hay financiación con fondos de la UE",
      "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/FundingProgramCode-2.08.gc"
    },
    "TenderRecipientParty": {
      "EndpointID": "https://contrataciondelestado.es"
    },
    "RequiredCurriculaIndicator": "false",
    "RequiredFinancialGuarantee": [
      {
        "AmountRate": "5",
        "GuaranteeTypeCode": {
          "#text": "2",
          "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/1.04/GuaranteeTypeCode-1.04.gc"
        }
      },
      {
        "LiabilityAmount": {
          "#text": "0",
          "@_currencyID": "EUR"
        },
        "GuaranteeTypeCode": {
          "#text": "1",
          "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/1.04/GuaranteeTypeCode-1.04.gc"
        }
      }
    ],
    "VariantConstraintIndicator": "false",
    "ContractExecutionRequirement": [
      {
        "Name": "Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos",
        "Description": "El contratista estará obligado a someterse a la normativa nacional y de la Unión Europea en materia de protección de datos, según lo establecido en el artículo 202.1 de la LCSP.",
        "ExecutionRequirementCode": {
          "#text": "8",
          "@_listURI": "https://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/ExecutionRequirementCode-2.08.gc"
        }
      },
      {
        "Name": "Consideraciones de tipo social",
        "Description": "El contratista estará obligado al cumplimiento de las condiciones especiales de ejecución descritas en la cláusula 28 del PCAP. Las condiciones especiales de ejecución tienen la consideración de condiciones esenciales del contrato a los efectos señalados en el artículo 211.f) LCSP.",
        "ExecutionRequirementCode": {
          "#text": "2",
          "@_listURI": "https://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/ExecutionRequirementCode-2.08.gc"
        }
      }
    ],
    "TendererQualificationRequest": {
      "FinancialEvaluationCriteria": {
        "Description": "Volumen anual de negocios. Se considerara que la persona licitadora tiene solvencia económica y financiera cuando su volumen anual de negocios, referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos, sea al menos del importe del presupuesto de licitación (I.V.A. incluido), esto es, 275.830,00 Euros. El volumen de negocios del licitador se podrá acreditar por cualquiera de los medios señalados en el apartado 2 de la cláusula 19 del PCAP.",
        "EvaluationCriteriaTypeCode": {
          "#text": "5",
          "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/FinancialCapabilityTypeCode-2.0.gc"
        }
      },
      "SpecificTendererRequirement": [
        {
          "Description": "Cumplimiento con las obligaciones tributarias",
          "RequirementTypeCode": {
            "#text": "5",
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          }
        },
        {
          "Description": "No prohibición para contratar",
          "RequirementTypeCode": {
            "#text": "2",
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        },
        {
          "Description": "Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social",
          "RequirementTypeCode": {
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        {
          "Description": "Capacidad de obrar",
          "RequirementTypeCode": {
            "#text": "1",
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          }
        }
      ],
      "TechnicalEvaluationCriteria": {
        "Description": "Las empresas deberán aportar una relación de los principales servicios de similares características al contemplado en los Pliegos, efectuados durante los tres últimos años, indicándose su importe, fechas y beneficiarios públicos o privados de los mismos. Deberá acreditarse mediante la presentación de los documentos descritos en el apartado 3.1 de la cláusula 19 del PCAP, experiencia mínima de prestación de servicios de similares características al previsto en el PCAP, cuyo importe anual acumulado en el año de mayor ejecución sea igual o superior al importe del presupuesto de licitación anual, esto es 275.830,00 Euros.",
        "EvaluationCriteriaTypeCode": {
          "#text": "OSR-COMPTASK",
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        }
      }
    },
    "PriceRevisionFormulaDescription": "De acuerdo con el artículo 103 LCSP no se prevé la revisión de precios para este contrato.",
    "ProcurementNationalLegislationCode": {
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    "ProcurementLegislationDocumentReference": {
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  "GeneralDocument": [
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            "FileName": "Memoria justificativa"
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          "IssueDate": "2025-12-19"
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  "TenderingProcess": {
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      "EndDate": "2026-01-19",
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  "ProcurementProject": {
    "Name": "Servicio del Centro de Atención a la Ciudadanía (Contact Center) en modalidad multicanal para el Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera y sus empresas municipales: EMSISA Empresa Municipal SA y Chiclana Natural SA.",
    "TypeCode": {
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      "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/ContractCode-2.08.gc"
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    "SubTypeCode": {
      "#text": "27",
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    },
    "BudgetAmount": {
      "TotalAmount": {
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