Contrato de servicios que conlleva prestaciones directas a favor de la ciudadanía denominado “Apoyo a la Gestión de los Canales de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid”.

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    "@_schemeName": "TED"
  },
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    "Language": {
      "ID": "es"
    },
    "AwardingTerms": {
      "AwardingCriteria": [
        {
          "Description": "Mejora Continua e Innovación",
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          "AwardingCriteriaTypeCode": {
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          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
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          }
        },
        {
          "Note": "Ampliación de un máximo de 10 el número de oficinas electrónicas de autoservicio (quioscos) adicional al establecido en el PPT",
          "Description": "Prestaciones superiores a las establecidas en el PPT",
          "WeightNumeric": "10",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
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          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
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            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
          }
        },
        {
          "Note": "Estabilidad en el empleo.",
          "Description": "Criterios sociales",
          "WeightNumeric": "5",
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          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
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            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
          }
        },
        {
          "Description": "Modelo de gestión del servicio.",
          "WeightNumeric": "4",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
            "#text": "SUBJ",
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          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
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            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaNotAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
          }
        },
        {
          "Note": "
",
          "Description": "Precio unitario de atención personalizada (010, OAC, chat y redes sociales)",
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          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
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          }
        },
        {
          "Description": "Precio servicio de oficinas electrónicas de autoservicio (quioscos)",
          "WeightNumeric": "3",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
            "#text": "OBJ",
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          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
            "#text": "1",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
          }
        },
        {
          "Description": "Aseguramiento de la calidad y mejora continua",
          "WeightNumeric": "4",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
            "#text": "SUBJ",
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          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
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          }
        },
        {
          "Description": "Detalle de la propuesta tecnológica",
          "WeightNumeric": "2.5",
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        {
          "Description": "Gestión de fluctuaciones en la demanda",
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        },
        {
          "Note": "Mantenimiento evolutivo.",
          "Description": "Servicios de apoyo",
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        },
        {
          "Description": "Organización del servicio y estrategia de implantación",
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          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
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        },
        {
          "Description": "Precio unitario de servicios automatizados",
          "WeightNumeric": "5",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
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          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
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            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
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        },
        {
          "Description": "Exhaustividad de los procesos de gestión y mantenimiento",
          "WeightNumeric": "2.5",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
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          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
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        }
      ]
    },
    "FundingProgramCode": {
      "#text": "NO-EU",
      "@_name": "No hay financiación con fondos de la UE",
      "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/FundingProgramCode-2.08.gc"
    },
    "TenderRecipientParty": {
      "EndpointID": "https://contrataciondelestado.es"
    },
    "ReceivedAppealQuantity": "0",
    "AllowedSubcontractTerms": {
      "Description": "Según el apartado 29 del Anexo I del PCAP."
    },
    "RequiredCurriculaIndicator": "false",
    "RequiredFinancialGuarantee": [
      {
        "AmountRate": "1",
        "GuaranteeTypeCode": {
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          "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/1.04/GuaranteeTypeCode-1.04.gc"
        }
      },
      {
        "AmountRate": "5",
        "GuaranteeTypeCode": {
          "#text": "2",
          "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/1.04/GuaranteeTypeCode-1.04.gc"
        }
      }
    ],
    "VariantConstraintIndicator": "false",
    "ContractExecutionRequirement": [
      {
        "Name": "Consideraciones de tipo social",
        "Description": "Según el apartado 26 del Anexo I del PCAP.",
        "ExecutionRequirementCode": {
          "#text": "2",
          "@_listURI": "https://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/ExecutionRequirementCode-2.08.gc"
        }
      },
      {
        "Name": "Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos",
        "Description": "Es obligación de la entidad adjudicataria someterse a la normativa nacional y de la Unión Europea en materia de protección de datos. Esta obligación tiene el carácter de obligación contractual esencial de conformidad con lo dispuesto en la letra f) del apartado 1 del artículo 211",
        "ExecutionRequirementCode": {
          "#text": "8",
          "@_listURI": "https://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/ExecutionRequirementCode-2.08.gc"
        }
      }
    ],
    "TendererQualificationRequest": {
      "FinancialEvaluationCriteria": {
        "Description": "a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior al exigido en el anuncio de licitación o en la invitación a participar en el procedimiento y en los pliegos del contrato o, en su defecto, al establecido reglamentariamente",
        "EvaluationCriteriaTypeCode": {
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          "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/FinancialCapabilityTypeCode-2.0.gc"
        }
      },
      "SpecificTendererRequirement": [
        {
          "Description": "Cumplimiento con las obligaciones tributarias",
          "RequirementTypeCode": {
            "#text": "5",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/DeclarationTypeCode-2.08.gc"
          }
        },
        {
          "Description": "Declaración sobre personas con discapacidad",
          "RequirementTypeCode": {
            "#text": "12",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/DeclarationTypeCode-2.08.gc"
          }
        },
        {
          "Description": "No prohibición para contratar",
          "RequirementTypeCode": {
            "#text": "2",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/DeclarationTypeCode-2.08.gc"
          }
        },
        {
          "Description": "Capacidad de obrar",
          "RequirementTypeCode": {
            "#text": "1",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/DeclarationTypeCode-2.08.gc"
          }
        },
        {
          "Description": "Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social",
          "RequirementTypeCode": {
            "#text": "4",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/DeclarationTypeCode-2.08.gc"
          }
        }
      ],
      "TechnicalEvaluationCriteria": {
        "Description": "a) Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos.
\nb) Compromiso de adscripción a la ejecución del contrato de medios personales y materiales. Anexo X.",
        "EvaluationCriteriaTypeCode": {
          "#text": "OSR-COMPTASK",
          "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/TechnicalCapabilityTypeCode-2.0.gc"
        }
      },
      "RequiredBusinessClassificationScheme": {
        "ID": "RequiredBusinessProfileCode",
        "ClassificationCategory": {
          "CodeValue": "U8-5"
        }
      }
    },
    "ProcurementNationalLegislationCode": {
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        "DocumentTypeCode": {
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  "ValidNoticeInfo": [
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        "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.11/TenderingNoticeTypeCode-2.11.gc"
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      "AdditionalPublicationStatus": {
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            "AgencyID": "DOUE",
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    },
    {
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      "AdditionalPublicationStatus": {
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      "AdditionalPublicationStatus": {
        "PublicationMediaName": "Perfil del contratante",
        "AdditionalPublicationDocumentReference": [
          {
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  "ContractFolderID": "300/2025/01915",
  "TenderingProcess": {
    "UrgencyCode": {
      "#text": "1",
      "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/1.04/DiligenceTypeCode-1.04.gc"
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    "ProcedureCode": {
      "#text": "1",
      "@_listURI": "https://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.07/SyndicationTenderingProcessCode-2.07.gc"
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    "SubmissionMethodCode": {
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    "ContractingSystemCode": {
      "#text": "0",
      "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/ContractingSystemTypeCode-2.08.gc"
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    "OverThresholdIndicator": "true",
    "DocumentAvailabilityPeriod": {
      "EndDate": "2026-05-06",
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    "TenderSubmissionDeadlinePeriod": {
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      "EndTime": "23:59:00"
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  },
  "ProcurementProject": {
    "Name": "Contrato de servicios que conlleva prestaciones directas a favor de la ciudadanía denominado “Apoyo a la Gestión de los Canales de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid”.",
    "TypeCode": {
      "#text": "2",
      "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/ContractCode-2.08.gc"
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    "SubTypeCode": {
      "#text": "27",
      "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/1.04/ServiceContractCode-1.04.gc"
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    "BudgetAmount": {
      "TotalAmount": {
        "#text": "100948522.86",
        "@_currencyID": "EUR"
      },
      "TaxExclusiveAmount": {
        "#text": "83428531.29",
        "@_currencyID": "EUR"
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      "EstimatedOverallContractAmount": {
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    "PlannedPeriod": {
      "StartDate": "2026-10-01",
      "DurationMeasure": {
        "#text": "48",
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    "RealizedLocation": [
      {
        "Address": {
          "Country": {
            "Name": "España",
            "IdentificationCode": {
              "#text": "ES",
              "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/CountryIdentificationCode-2.08.gc"
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          }
        },
        "CountrySubentity": "Madrid",
        "CountrySubentityCode": {
          "#text": "ES300",
          "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/NUTS-2021.gc"
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      }
    ],
    "ContractExtension": {
      "OptionsDescription": "Prórroga del expediente [300/2025/01915]",
      "OptionValidityPeriod": {
        "Description": "Máxima 12 meses, en una o varias prórrogas, considerándose esta conjunta o aisladamente y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 29 de la LCSP."
      }
    },
    "MixContractIndicator": "false",
    "RequiredCommodityClassification": [
      {
        "ItemClassificationCode": {
          "#text": "79510000",
          "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.04/CPV2008-2.04.gc"
        }
      },
      {
        "ItemClassificationCode": {
          "#text": "79512000",
          "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.04/CPV2008-2.04.gc"
        }
      },
      {
        "ItemClassificationCode": {
          "#text": "79511000",
          "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.04/CPV2008-2.04.gc"
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      },
      {
        "ItemClassificationCode": {
          "#text": "79342320",
          "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.04/CPV2008-2.04.gc"
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      }
    ]
  },
  "LegalDocumentReference": {
    "ID": "26907937-PliegodeClusulasAdminist-001006PCA_OE.pdf",
    "Attachment": {
      "ExternalReference": {
        "URI": "https://contrataciondelestado.es/FileSystem/servlet/GetDocumentByIdServlet?cifrado=QUC1GjXXSiLkydRHJBmbpw%3D%3D&DocumentIdParam=6PcF%2BMj9F30Lg9vxiRjxsL8shQftS4tbIo5i7eb5Icd7KbvPPa4EzkWQi8K/XexEjl%2BTG14hZyxOdyX2R/obcD7AQMfOrlzIuzUc2TDv9t3DdQD9RyhUmzT4jZ2In4zL",
        "DocumentHash": "LhoBzUTq9RILNATcTwNfhLC7y80="
      }
    }
  },
  "LocatedContractingParty": {
    "Party": {
      "Contact": {
        "Name": "Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid",
        "Telephone": "914800010",
        "ElectronicMail": "agssyecontratacion@madrid.es"
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      "PartyName": {
        "Name": "Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid"
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