PublicadaPLACSP · 19386152
Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium

Id licitación: EC-1743/2026; Órgano de Contratación: Consejero Delegado de la Empresa General Valenciana del Agua S.A.; Importe: 3315000 EUR; Estado: PUB
Expediente: EC-1743/2026
Órgano: Consejero Delegado de la Empresa General Valenciana del Agua S.A.
NIF órgano: A46615159
Importe base: 3.315.000,00 €
Importe total (IVA incl.): 4.011.150,00 €
Tipo de contrato: Servicios
Procedimiento: Licitación con negociación
Región: Comunidad Valenciana
Provincia: España
Lugar de ejecución: España
CPV: 79512000
Fecha publicación: 28 abr 2026, 09:51
Fecha límite de presentación: —
URL origen: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=g72rv7lt0DTyoM4us5k4vw%3D%3D
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  "TenderingTerms": {
    "Language": {
      "ID": "es"
    },
    "AwardingTerms": {
      "AwardingCriteria": [
        {
          "Note": "Conforme lo exigido en el ANEXO IX del PCAP",
          "Description": "1. Organización del trabajo",
          "WeightNumeric": "4",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
            "#text": "SUBJ",
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          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
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        },
        {
          "Note": "Conforme lo exigido en el ANEXO IX del PCAP",
          "Description": "4. Modelo de arranque, seguimiento y mejora del servicio",
          "WeightNumeric": "9",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
            "#text": "SUBJ",
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          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
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          }
        },
        {
          "Note": "Conforme lo descrito en el ANEXO X del PCAP",
          "Description": "1. Precio",
          "WeightNumeric": "49",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
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          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
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          }
        },
        {
          "Description": "2.Precio unitario €/hora Servicios previstos",
          "WeightNumeric": "1",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
            "#text": "OBJ",
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          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
            "#text": "1",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
          }
        },
        {
          "Note": "Conforme lo exigido en el ANEXO IX del PCAP",
          "Description": "3. Medios materiales y tecnológicos",
          "WeightNumeric": "12",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
            "#text": "SUBJ",
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          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
            "#text": "99",
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          }
        },
        {
          "Note": "Conforme lo exigido en el ANEXO IX del PCAP",
          "Description": "2. Medios humanos",
          "WeightNumeric": "5",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
            "#text": "SUBJ",
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          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
            "#text": "99",
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          }
        },
        {
          "Note": "Conforme lo descrito en el ANEXO X del PCAP",
          "Description": "2. Eficiencia Operativa en la atención de llamadas (TMO COMERCIAL)",
          "WeightNumeric": "20",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
            "#text": "OBJ",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/AwardingCriteriaCode-2.0.gc"
          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
            "#text": "2",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
          }
        }
      ]
    },
    "FundingProgramCode": {
      "#text": "NO-EU",
      "@_name": "No hay financiación con fondos de la UE",
      "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/FundingProgramCode-2.08.gc"
    },
    "TenderRecipientParty": {
      "EndpointID": "https://contrataciondelestado.es"
    },
    "RequiredCurriculaIndicator": "false",
    "VariantConstraintIndicator": "false",
    "ContractExecutionRequirement": {
      "Name": "Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos",
      "Description": "Conforme lo exigido en el ANEXO VI del PCAP",
      "ExecutionRequirementCode": {
        "#text": "8",
        "@_listURI": "https://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/ExecutionRequirementCode-2.08.gc"
      }
    },
    "TendererQualificationRequest": {
      "PersonalSituation": "Esquema Nacional de Seguridad (ENS)",
      "FinancialEvaluationCriteria": [
        {
          "Description": "Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP",
          "EvaluationCriteriaTypeCode": {
            "#text": "5",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/FinancialCapabilityTypeCode-2.0.gc"
          }
        },
        {
          "Description": "Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP",
          "EvaluationCriteriaTypeCode": {
            "#text": "6",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/FinancialCapabilityTypeCode-2.0.gc"
          }
        }
      ],
      "TechnicalEvaluationCriteria": [
        {
          "Description": "Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP",
          "EvaluationCriteriaTypeCode": {
            "#text": "XSX-CERTCALIDAD",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/TechnicalCapabilityTypeCode-2.0.gc"
          }
        },
        {
          "Description": "Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP",
          "EvaluationCriteriaTypeCode": {
            "#text": "OSR-COMPTASK",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/TechnicalCapabilityTypeCode-2.0.gc"
          }
        },
        {
          "Description": "Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP (Medios tecnológicos)",
          "EvaluationCriteriaTypeCode": {
            "#text": "ZZZ",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/TechnicalCapabilityTypeCode-2.0.gc"
          }
        }
      ]
    },
    "ProcurementNationalLegislationCode": {
      "#text": "1",
      "@_listURI": "https://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/ProcurementNationalLegislationCode-2.08.gc"
    },
    "ProcurementLegislationDocumentReference": {
      "ID": "2014/25/EU"
    }
  },
  "GeneralDocument": [
    {
      "GeneralDocumentDocumentReference": {
        "ID": "2026-b45b6e7c-b29e-4e15-b535-caa7a29c9d7d",
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          "ExternalReference": {
            "URI": "https://contrataciondelestado.es/wps/wcm/connect/PLACE_es/Site/area/docAccCmpnt?srv=cmpnt&cmpntname=GetDocumentsById&source=library&DocumentIdParam=2026-b45b6e7c-b29e-4e15-b535-caa7a29c9d7d",
            "FileName": "Memoria justificativa"
          }
        },
        "DocumentTypeCode": {
          "#text": "9",
          "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/GeneralContractDocuments-2.08.gc"
        }
      }
    },
    {
      "GeneralDocumentDocumentReference": {
        "ID": "2026-590ef2ff-b0a1-425a-8761-677bbb0138a6",
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          "ExternalReference": {
            "URI": "https://contrataciondelestado.es/wps/wcm/connect/PLACE_es/Site/area/docAccCmpnt?srv=cmpnt&cmpntname=GetDocumentsById&source=library&DocumentIdParam=2026-590ef2ff-b0a1-425a-8761-677bbb0138a6",
            "FileName": "Respuesta cuestiones"
          }
        },
        "DocumentTypeCode": {
          "#text": "ZZZ",
          "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/GeneralContractDocuments-2.08.gc"
        }
      }
    }
  ],
  "ValidNoticeInfo": [
    {
      "NoticeTypeCode": {
        "#text": "DOC_CN",
        "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.11/TenderingNoticeTypeCode-2.11.gc"
      },
      "AdditionalPublicationStatus": {
        "PublicationMediaName": "DOUE",
        "AdditionalPublicationRequest": {
          "AgencyID": "DOUE",
          "SendDate": "2026-04-01+02:00",
          "SendTime": "00:00:00"
        },
        "AdditionalPublicationDocumentReference": {
          "IssueDate": "2026-04-02"
        }
      }
    },
    {
      "NoticeTypeCode": {
        "#text": "DOC_CD",
        "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.11/TenderingNoticeTypeCode-2.11.gc"
      },
      "AdditionalPublicationStatus": {
        "PublicationMediaName": "Perfil del contratante",
        "AdditionalPublicationDocumentReference": [
          {
            "IssueDate": "2026-04-02"
          },
          {
            "IssueDate": "2026-04-28"
          }
        ]
      }
    },
    {
      "NoticeTypeCode": {
        "#text": "DOC_CN",
        "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.11/TenderingNoticeTypeCode-2.11.gc"
      },
      "AdditionalPublicationStatus": {
        "PublicationMediaName": "Perfil del contratante",
        "AdditionalPublicationDocumentReference": {
          "IssueDate": "2026-04-02"
        }
      }
    }
  ],
  "ContractFolderID": "EC-1743/2026",
  "TenderingProcess": {
    "UrgencyCode": {
      "#text": "1",
      "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/1.04/DiligenceTypeCode-1.04.gc"
    },
    "AuctionTerms": {
      "AuctionConstraintIndicator": "false"
    },
    "ProcedureCode": {
      "#text": "13",
      "@_listURI": "https://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.07/SyndicationTenderingProcessCode-2.07.gc"
    },
    "SubmissionMethodCode": {
      "#text": "1",
      "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/1.04/TenderDeliveryCode-1.04.gc"
    },
    "ContractingSystemCode": {
      "#text": "0",
      "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/ContractingSystemTypeCode-2.08.gc"
    },
    "OverThresholdIndicator": "false",
    "ParticipationRequestReceptionPeriod": {
      "EndDate": "2026-05-04",
      "EndTime": "23:59:00"
    }
  },
  "ProcurementProject": {
    "Name": "Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium",
    "TypeCode": {
      "#text": "2",
      "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/ContractCode-2.08.gc"
    },
    "SubTypeCode": {
      "#text": "27",
      "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/1.04/ServiceContractCode-1.04.gc"
    },
    "BudgetAmount": {
      "TotalAmount": {
        "#text": "4011150",
        "@_currencyID": "EUR"
      },
      "TaxExclusiveAmount": {
        "#text": "3315000",
        "@_currencyID": "EUR"
      },
      "EstimatedOverallContractAmount": {
        "#text": "6630000",
        "@_currencyID": "EUR"
      }
    },
    "PlannedPeriod": {
      "DurationMeasure": {
        "#text": "3",
        "@_unitCode": "ANN"
      }
    },
    "RealizedLocation": [
      {
        "Address": {
          "Country": {
            "Name": "España",
            "IdentificationCode": {
              "#text": "ES",
              "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/CountryIdentificationCode-2.08.gc"
            }
          }
        },
        "CountrySubentity": "España",
        "CountrySubentityCode": {
          "#text": "ES",
          "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/NUTS-2021.gc"
        }
      }
    ],
    "ContractExtension": {
      "OptionValidityPeriod": {
        "Description": "Transcurrido el periodo inicial, el contrato podrá prorrogarse por periodos anuales hasta un máximo de 2 años adicionales."
      }
    },
    "MixContractIndicator": "false",
    "RequiredCommodityClassification": [
      {
        "ItemClassificationCode": {
          "#text": "79512000",
          "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.04/CPV2008-2.04.gc"
        }
      }
    ]
  },
  "LegalDocumentReference": {
    "ID": "01 PCAP.pdf",
    "Attachment": {
      "ExternalReference": {
        "URI": "https://contrataciondelestado.es/FileSystem/servlet/GetDocumentByIdServlet?cifrado=QUC1GjXXSiLkydRHJBmbpw%3D%3D&DocumentIdParam=CwKsXjGWVyx4sjWUiRb8H4RGz7XjN/O5StkhgVpKbGx1exRr9OIUuy2tf6/DGjSR7cz6kqt4I3vEQNb/lWWbGwcJx74en8xQNB14zH8pKpzVTD3T98KC0nSgQFM0q%2B5s",
        "DocumentHash": "Jb/ofXHWuGVv8Ybn8HQ+BmBslOM="
      }
    }
  },
  "LocatedContractingParty": {
    "Party": {
      "Contact": {
        "Name": "Consejero Delegado de la Empresa General Valenciana del Agua S.A.",
        "Telephone": "963980930",
        "ElectronicMail": "unidaddecontratacion@unidaddecontratacion.es"
      },
      "PartyName": {
        "Name": "Consejero Delegado de la Empresa General Valenciana del Agua S.A."
      },
      "PostalAddress": {
        "Country": {
          "Name": "España",
          "IdentificationCode": {
            "#text": "ES",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/CountryIdentificationCode-2.08.gc"
          }
        },
        "CityName": "Valencia",
        "PostalZone": "46005",
        "AddressLine": {
          "Line": "Gran Vía Marqués del Turia, 17"
        }
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      "PartyIdentification": [
        {
          "ID": {
            "#text": "A46615159",
            "@_schemeName": "NIF"
          }
        },
        {
          "ID": {
            "#text": "51085350152295",
            "@_schemeName": "ID_PLATAFORMA"
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        }
      ]
    },
    "ActivityCode": [
      {
        "#text": "110",
        "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.10/ContractingAuthorityActivityCode-2.10.gc"
      },
      {
        "#text": "5",
        "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.10/ContractingAuthorityActivityCode-2.10.gc"
      }
    ],
    "BuyerProfileURIID": "https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=LzQykY9WtoQBPRBxZ4nJ%2Fg%3D%3D",
    "ParentLocatedParty": {
      "PartyName": {
        "Name": "Empresa General Valenciana del Agua S.A."
      },
      "ParentLocatedParty": {
        "PartyName": {
          "Name": "Diputación Provincial de Valencia"
        },
        "ParentLocatedParty": {
          "PartyName": {
            "Name": "Comunidad Valenciana"
          },
          "ParentLocatedParty": {
            "PartyName": {
              "Name": "SOCIEDADES, FUNDACIONES Y CONSORCIOS ENTIDADES LOCALES"
            },
            "ParentLocatedParty": {
              "PartyName": {
                "Name": "OTRAS ENTIDADES DEL SECTOR PÚBLICO"
              },
              "ParentLocatedParty": {
                "PartyName": {
                  "Name": "Sector Público"
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Creado 20 abr 2026 · Actualizado 05 may 2026