Gestión de incidencias de nivel 2 de las áreas de turismo y trabajo del Gobierno de Canarias.

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        "PublicationMediaName": "Perfil del contratante",
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          "IssueDate": "2026-07-07"
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  "TenderingProcess": {
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    "ProcedureCode": {
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      "EndDate": "2026-08-10",
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    "TenderSubmissionDeadlinePeriod": {
      "EndDate": "2026-08-10",
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    "MaximumTendererAwardedLotsQuantity": "2"
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  "ProcurementProject": {
    "Name": "Gestión de incidencias de nivel 2 de las áreas de turismo y trabajo del Gobierno de Canarias.",
    "TypeCode": {
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      "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/ContractCode-2.08.gc"
    },
    "SubTypeCode": {
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    "BudgetAmount": {
      "TotalAmount": {
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      "TaxExclusiveAmount": {
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      },
      "EstimatedOverallContractAmount": {
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      }
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    "PlannedPeriod": {
      "DurationMeasure": {
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    },
    "RealizedLocation": [
      {
        "Address": {
          "Country": {
            "Name": "España",
            "IdentificationCode": {
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              "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/CountryIdentificationCode-2.08.gc"
            }
          }
        },
        "CountrySubentity": "Canarias",
        "CountrySubentityCode": {
          "#text": "ES70",
          "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/NUTS-2021.gc"
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    ],
    "MixContractIndicator": "false",
    "RequiredCommodityClassification": [
      {
        "ItemClassificationCode": {
          "#text": "72150000",
          "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.04/CPV2008-2.04.gc"
        }
      }
    ]
  },
  "ProcurementProjectLot": [
    {
      "ID": {
        "#text": "1",
        "@_schemeName": "ID_LOTE"
      },
      "TenderingTerms": {
        "AwardingTerms": {
          "AwardingCriteria": [
            {
              "Note": "La licitadora deberá firmar y cumplimentar debidamente el Anexo I Bis alpliego, indicando el precio por incidencia, con referencia al importeneto, al IGIC y al total.",
              "Description": "4.- Precio por incidencia.",
              "WeightNumeric": "30",
              "AwardingCriteriaTypeCode": {
                "#text": "OBJ",
                "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/AwardingCriteriaCode-2.0.gc"
              },
              "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
                "#text": "1",
                "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
              }
            },
            {
              "Note": "La licitadora deberá indicar su disponibilidad horaria de atención alusuario de lunes a domingo.A.- Todas las ofertas serán clasificadas por orden de mejor a peorrespecto de este criterio, tomando como referencia para ello el númerototal de horas semanales de disponibilidad de atención al usuarioofertadas. (Solo se tendrán en cuenta horas completas).B.- Obtenido el orden de prelación de todas las ofertas respecto de estecriterio, se asignara a la mejor oferta el máximo de los puntoscorrespondientes a este criterio (10 puntos).C.- A las ofertas siguientes en el orden de prelación de cada criteriose les asignaran los puntos que proporcionalmente correspondan por sudiferencia con la mejor oferta, de acuerdo con la siguienteformula:P=(pm*mo)/O, o bien P=(pm*O)/mo, según se trate, respectivamente, deproporción inversa o proporción directa con la mejor oferta, (donde \"P\"es la puntuación, \"pm\" es la puntuación máxima, \"mo\"es la mejor oferta y \"O\" es el valor cuantitativo de la oferta que sevalora).",
              "Description": "2.- Disponibilidad para la atención al usuario.",
              "WeightNumeric": "14",
              "AwardingCriteriaTypeCode": {
                "#text": "OBJ",
                "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/AwardingCriteriaCode-2.0.gc"
              },
              "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
                "#text": "2",
                "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
              }
            },
            {
              "Note": "Se valorará la experiencia adicional del personal mínimo exigido para laejecución efectiva del contrato según la cláusula 4.4.- Concreción delas condiciones de solvencia del PCAP.Se aplicará la siguiente formula: Se le asignarán 2 puntos por cadaproyecto adicional ofertado de similares características a las señaladasen la cláusula 4.4 (12 meses para el perfilJefe/a de Proyecto y 6 meses para el de Técnico en Operaciones), porcada personal mínimo exigido, hasta un máximo de 16 puntos por persona.",
              "Description": "1.-Experiencia adicional del personal mínimo exigido para la ejecución efectiva del contrato.",
              "WeightNumeric": "48",
              "AwardingCriteriaTypeCode": {
                "#text": "OBJ",
                "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/AwardingCriteriaCode-2.0.gc"
              },
              "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
                "#text": "2",
                "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
              }
            },
            {
              "Note": "Se asignará 1 punto a cada licitadora que se comprometa a mejorar en un50% los tiempos máximos de respuesta orientativos, según los distintostipos de prioridad asignados (leve o baja,moderada, grave y critica).",
              "Description": "3.- Compromiso de mejora en un 50% de los tiempos máximos orientativos de reoslución de incidencias.",
              "WeightNumeric": "8",
              "AwardingCriteriaTypeCode": {
                "#text": "OBJ",
                "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/AwardingCriteriaCode-2.0.gc"
              },
              "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
                "#text": "2",
                "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
              }
            }
          ]
        },
        "TendererQualificationRequest": {
          "FinancialEvaluationCriteria": {
            "Description": "Medios para acreditar la solvencia: Mediante el volumen anual denegocios, referido al mejor ejercicio dentro de los TRES (3) ÚLTIMOSAÑOS en función de las fechas de constitución o de inicio de actividadesdel/a empresario/a y de presentación de las ofertas.Forma de acreditación: Acreditación de un volumen anual de negocios enel ámbito anteriormente referido, de tal modo que en el mejor ejerciciodentro de los TRES (3) ÚLTIMOS AÑOS en función de las fechas deconstitución o de inicio de actividades del empresario y de presentaciónde las ofertas, alcance un importe igual o superior a una vez y media elvalor anual medio del contrato, y que daría como resultado para lapresente licitación la siguiente cantidad de 197.639 €.",
            "ThresholdQuantity": "197639",
            "EvaluationCriteriaTypeCode": {
              "#text": "5",
              "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/FinancialCapabilityTypeCode-2.0.gc"
            }
          },
          "SpecificTendererRequirement": [
            {
              "Description": "No prohibición para contratar",
              "RequirementTypeCode": {
                "#text": "2",
                "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/DeclarationTypeCode-2.08.gc"
              }
            },
            {
              "Description": "Capacidad de obrar",
              "RequirementTypeCode": {
                "#text": "1",
                "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/DeclarationTypeCode-2.08.gc"
              }
            }
          ],
          "TechnicalEvaluationCriteria": {
            "Description": "Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igualo similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato enel curso de los últimos TRES (3) AÑOS, en la que se indique el importe,la fecha y destinatario, público o privado de los mismos.Concreción de los requisitos: Los servicios o trabajos efectuados seacreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órganocompetente, cuando el destinatario sea una entidad del sectorpúblico; cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante uncertificado expedido por éste o, a falta de este certificado, medianteuna declaración del empresario acompañada de los  documentos obrantes enpoder del mismo que acrediten la realización de la prestación; en sucaso, estos certificados serán comunicados directamente al órgano decontratación por la autoridad competente.El importe anual que el licitador deberá acreditar como ejecutado, en elaño de mayor ejecución del periodo antes indicado, en trabajoscoincidentes con los tres primeros dígitos del código 72150000-1\"Servicios de consultoría en auditoría informática y en equipoinformático\", de la nomenclatura Vocabulario Común de Contratos (CPV) dela Comisión Europea, deberá ser igual o superior a la anualidad mediadel contrato (131.759 €), al ser ésta una cantidad inferior al 70% delvalor estimado del contrato.Ver el contenido de la cláusula 4.3.2. letras c) y d) en materia deprotección de datos.",
            "ThresholdQuantity": "131759",
            "EvaluationCriteriaTypeCode": {
              "#text": "OSR-COMPTASK",
              "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/TechnicalCapabilityTypeCode-2.0.gc"
            }
          }
        }
      },
      "ProcurementProject": {
        "Name": "Gestión de incidencias tecnológicas de nivel 2 del área de turismo.",
        "BudgetAmount": {
          "TotalAmount": {
            "#text": "68040.25",
            "@_currencyID": "EUR"
          },
          "TaxExclusiveAmount": {
            "#text": "63589.02",
            "@_currencyID": "EUR"
          }
        },
        "RealizedLocation": [
          {
            "Address": {
              "Country": {
                "Name": "España",
                "IdentificationCode": {
                  "#text": "ES",
                  "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/CountryIdentificationCode-2.08.gc"
                }
              }
            },
            "CountrySubentity": "Canarias",
            "CountrySubentityCode": {
              "#text": "ES70",
              "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/NUTS-2021.gc"
            }
          }
        ],
        "RequiredCommodityClassification": [
          {
            "ItemClassificationCode": {
              "#text": "72150000",
              "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.04/CPV2008-2.04.gc"
            }
          }
        ]
      }
    },
    {
      "ID": {
        "#text": "2",
        "@_schemeName": "ID_LOTE"
      },
      "TenderingTerms": {
        "AwardingTerms": {
          "AwardingCriteria": [
            {
              "Note": "Se asignará 1 punto a cada licitadora que se comprometa a mejorar en un50% los tiempos máximos de respuesta orientativos, según los distintostipos de prioridad asignados (leve o baja,moderada, grave y critica).",
              "Description": "3.- Compromiso de mejora en un 50% de los tiempos máximos orientativos de reoslución de incidencias.",
              "WeightNumeric": "8",
              "AwardingCriteriaTypeCode": {
                "#text": "OBJ",
                "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/AwardingCriteriaCode-2.0.gc"
              },
              "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
                "#text": "2",
                "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
              }
            },
            {
              "Note": "La licitadora deberá firmar y cumplimentar debidamente el Anexo I Bis alpliego, indicando el precio por incidencia, con referencia al importeneto, al IGIC y al total.",
              "Description": "4.- Precio por incidencia.",
              "WeightNumeric": "30",
              "AwardingCriteriaTypeCode": {
                "#text": "OBJ",
                "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/AwardingCriteriaCode-2.0.gc"
              },
              "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
                "#text": "1",
                "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
              }
            },
            {
              "Note": "La licitadora deberá indicar su disponibilidad horaria de atención alusuario de lunes a domingo.A.- Todas las ofertas serán clasificadas por orden de mejor a peorrespecto de este criterio, tomando como referencia para ello el númerototal de horas semanales de disponibilidad de atención al usuarioofertadas. (Solo se tendrán en cuenta horas completas).B.- Obtenido el orden de prelación de todas las ofertas respecto de estecriterio, se asignara a la mejor oferta el máximo de los puntoscorrespondientes a este criterio (10 puntos).C.- A las ofertas siguientes en el orden de prelación de cada criteriose les asignaran los puntos que proporcionalmente correspondan por sudiferencia con la mejor oferta, de acuerdo con la siguienteformula:P=(pm*mo)/O, o bien P=(pm*O)/mo, según se trate, respectivamente, deproporción inversa o proporción directa con la mejor oferta, (donde \"P\"es la puntuación, \"pm\" es la puntuación máxima, \"mo\"es la mejor oferta y \"O\" es el valor cuantitativo de la oferta que sevalora).",
              "Description": "2.- Disponibilidad para la atención al usuario.",
              "WeightNumeric": "14",
              "AwardingCriteriaTypeCode": {
                "#text": "OBJ",
                "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/AwardingCriteriaCode-2.0.gc"
              },
              "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
                "#text": "2",
                "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
              }
            },
            {
              "Note": "Se valorará la experiencia adicional del personal mínimo exigido para laejecución efectiva del contrato según la cláusula 4.4.- Concreción delas condiciones de solvencia del PCAP.Se aplicará la siguiente formula: Se le asignarán 2 puntos por cadaproyecto adicional ofertado de similares características a las señaladasen la cláusula 4.4 (12 meses para el perfilJefe/a de Proyecto y 6 meses para el de Técnico en Operaciones), porcada personal mínimo exigido, hasta un máximo de 16 puntos por persona.",
              "Description": "1.-Experiencia adicional del personal mínimo exigido para la ejecución efectiva del contrato.",
              "WeightNumeric": "48",
              "AwardingCriteriaTypeCode": {
                "#text": "OBJ",
                "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/AwardingCriteriaCode-2.0.gc"
              },
              "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
                "#text": "2",
                "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
              }
            }
          ]
        },
        "TendererQualificationRequest": {
          "FinancialEvaluationCriteria": {
            "Description": "Medios para acreditar la solvencia: Mediante el volumen anual denegocios, referido al mejor ejercicio dentro de los TRES (3) ÚLTIMOSAÑOS en función de las fechas de constitución o de inicio de actividadesdel/a empresario/a y de presentación de las ofertas.Forma de acreditación: Acreditación de un volumen anual de negocios enel ámbito anteriormente referido, de tal modo que en el mejor ejerciciodentro de los TRES (3) ÚLTIMOS AÑOS en función de las fechas deconstitución o de inicio de actividades del empresario y de presentaciónde las ofertas, alcance un importe igual o superior a una vez y media elvalor anual medio del contrato, y que daría como resultado para lapresente licitación la siguiente cantidad de 197.639 €.",
            "ThresholdQuantity": "197639",
            "EvaluationCriteriaTypeCode": {
              "#text": "5",
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            }
          },
          "SpecificTendererRequirement": [
            {
              "Description": "Capacidad de obrar",
              "RequirementTypeCode": {
                "#text": "1",
                "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/DeclarationTypeCode-2.08.gc"
              }
            },
            {
              "Description": "No prohibición para contratar",
              "RequirementTypeCode": {
                "#text": "2",
                "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/DeclarationTypeCode-2.08.gc"
              }
            }
          ],
          "TechnicalEvaluationCriteria": {
            "Description": "Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igualo similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato enel curso de los últimos TRES (3) AÑOS, en la que se indique el importe,la fecha y destinatario, público o privado de los mismos.Concreción de los requisitos: Los servicios o trabajos efectuados seacreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órganocompetente, cuando el destinatario sea una entidad del sectorpúblico; cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante uncertificado expedido por éste o, a falta de este certificado, medianteuna declaración del empresario acompañada de los  documentos obrantes enpoder del mismo que acrediten la realización de la prestación; en sucaso, estos certificados serán comunicados directamente al órgano decontratación por la autoridad competente.El importe anual que el licitador deberá acreditar como ejecutado, en elaño de mayor ejecución del periodo antes indicado, en trabajoscoincidentes con los tres primeros dígitos del código 72150000-1\"Servicios de consultoría en auditoría informática y en equipoinformático\", de la nomenclatura Vocabulario Común de Contratos (CPV) dela Comisión Europea, deberá ser igual o superior a la anualidad mediadel contrato (131.759 €), al ser ésta una cantidad inferior al 70% delvalor estimado del contrato.Ver el contenido de la cláusula 4.3.2. letras c) y d) en materia deprotección de datos.",
            "ThresholdQuantity": "131759",
            "EvaluationCriteriaTypeCode": {
              "#text": "OSR-COMPTASK",
              "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/TechnicalCapabilityTypeCode-2.0.gc"
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          }
        }
      },
      "ProcurementProject": {
        "Name": "Gestión de incidencias tecnológicas de nivel 2 del área de trabajo.",
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        "RealizedLocation": [
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    }
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