Suministro de una plataforma ITSM en modalidad nube (SaaS), incluyendo portal de autoservicio y servicios avanzados de implantación para su puesta en servicio. Contrato derivado SDA del Estado 25/2022

{
  "TenderingTerms": {
    "Language": {
      "ID": "es"
    },
    "AwardingTerms": {
      "AwardingCriteria": [
        {
          "Note": "Plan de implantación, migración y puesta en marcha, incluyendo metodología, planificación, gestión de riesgos,
\ntransferencia de conocimiento y estabilización del servicio.",
          "Description": "Plan de implantación, migración y puesta en marcha",
          "WeightNumeric": "6",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
            "#text": "SUBJ",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/AwardingCriteriaCode-2.0.gc"
          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
            "#text": "99",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaNotAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
          }
        },
        {
          "Note": "Disponibilidad de asistente conversacional o chatbot para el portal de autoservicio, operativo en castellano.",
          "Description": "Disponibilidad de asistente conversacional o chatbot",
          "WeightNumeric": "2",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
            "#text": "OBJ",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/AwardingCriteriaCode-2.0.gc"
          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
            "#text": "2",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
          }
        },
        {
          "Note": "Conector específico, integración documentada o mecanismo equivalente con plataformas externas de automatización, orquestación o RPA, que permita ejecutar o desencadenar procesos externos relacionados con tickets, activos, usuarios, servicios, tareas o flujos ITSM. No será suficiente la mera existencia de una API REST genérica o de webhooks si estos ya han sido valorados en otros criterios",
          "Description": "Conector específico, integración documentada",
          "WeightNumeric": "4",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
            "#text": "OBJ",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/AwardingCriteriaCode-2.0.gc"
          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
            "#text": "2",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
          }
        },
        {
          "Note": "Función optimizar precio",
          "Description": "Precio",
          "WeightNumeric": "41",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
            "#text": "OBJ",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/AwardingCriteriaCode-2.0.gc"
          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
            "#text": "1",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
          }
        },
        {
          "Note": "Bolsa adicional de horas de soporte y acompañamiento al arranque, ofertada sin coste adicional sobre la bolsa
\nmínima exigida en el pliego, destinada a parametrización, ajustes, soporte evolutivo inicial y transferencia de conocimiento. La puntuación máxima se alcanzará con la oferta de 80 horas adicionales o más sobre el mínimo exigido",
          "Description": "Bolsa adicional de horas de soporte y acompañamiento al arranque",
          "WeightNumeric": "10",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
            "#text": "OBJ",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/AwardingCriteriaCode-2.0.gc"
          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
            "#text": "2",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
          }
        },
        {
          "Note": "Disponibilidad de clasificación automática de tickets o sugerencia de categoría, prioridad o grupo de asignación.",
          "Description": "Disponibilidad de clasificación automática de tickets",
          "WeightNumeric": "2",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
            "#text": "OBJ",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/AwardingCriteriaCode-2.0.gc"
          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
            "#text": "2",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
          }
        },
        {
          "Note": "Madurez y utilidad práctica de las capacidades de inteligencia artificial, valorando su aplicabilidad real, integración
\nfuncional y utilidad efectiva en los procesos de soporte, autoservicio y conocimiento.",
          "Description": "Madurez y utilidad práctica de las capacidades de inteligencia artificial",
          "WeightNumeric": "3",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
            "#text": "SUBJ",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/AwardingCriteriaCode-2.0.gc"
          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
            "#text": "99",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaNotAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
          }
        },
        {
          "Note": "Adecuación funcional global de la solución ITSM al modelo de la Diputación, incluyendo la cobertura de los procesos ITSM/CAU, portal, conocimiento, catálogo, CMDB, contratos y proveedores, y su encaje en un modelo multitarea.",
          "Description": "Adecuación funcional global de la solución ITSM",
          "WeightNumeric": "8",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
            "#text": "SUBJ",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/AwardingCriteriaCode-2.0.gc"
          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
            "#text": "99",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaNotAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
          }
        },
        {
          "Note": "Integración nativa o mediante conector documentado con Zabbix o herramienta equivalente de monitorización.",
          "Description": "Integración nativa o mediante conector documentado con Zabbix",
          "WeightNumeric": "3",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
            "#text": "OBJ",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/AwardingCriteriaCode-2.0.gc"
          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
            "#text": "2",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
          }
        },
        {
          "Note": "Disponibilidad de webhooks o mecanismo equivalente para notificar eventos de la plataforma hacia sistemas externos.",
          "Description": "Disponibilidad de webhooks",
          "WeightNumeric": "3",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
            "#text": "OBJ",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/AwardingCriteriaCode-2.0.gc"
          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
            "#text": "2",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
          }
        },
        {
          "Note": "Integración nativa o mediante conector documentado con Git o herramienta equivalente de gestión de desarrollo, repositorios o ciclo de vida de código",
          "Description": "Integración nativa o mediante conector documentado con Git",
          "WeightNumeric": "3",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
            "#text": "OBJ",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/AwardingCriteriaCode-2.0.gc"
          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
            "#text": "2",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
          }
        },
        {
          "Note": "Calidad de la automatización y orquestación funcional propuesta, sin volver a puntuar la mera disponibilidad de integraciones, API REST, webhooks, conectores con herramientas externas o compatibilidad con plataformas de
\nautomatización, orquestación o RPA ya valorados como criterios automáticos, atendiendo a la capacidad para
\nmodelar, mantener y gobernar flujos automatizados dentro de los procesos ITSM.",
          "Description": "Calidad de la automatización y orquestación funcional",
          "WeightNumeric": "4",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
            "#text": "SUBJ",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/AwardingCriteriaCode-2.0.gc"
          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
            "#text": "99",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaNotAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
          }
        },
        {
          "Note": "Disponibilidad de API REST documentada, con autenticación segura, que permita operaciones sobre tickets, activos, usuarios y servicios.",
          "Description": "Disponibilidad de API REST documentada",
          "WeightNumeric": "3",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
            "#text": "OBJ",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/AwardingCriteriaCode-2.0.gc"
          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
            "#text": "2",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
          }
        },
        {
          "Note": "Disponibilidad de generación automática de resúmenes, propuestas de respuesta o notas de resolución en tickets.",
          "Description": "Disponibilidad de generación automática de resúmenes",
          "WeightNumeric": "2",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
            "#text": "OBJ",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/AwardingCriteriaCode-2.0.gc"
          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
            "#text": "2",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
          }
        },
        {
          "Note": "Capacidades de soporte remoto y gestión operativa del puesto de trabajo, incluyendo soporte remoto, inventario
\nHW/SW, despliegue de paquetes, acciones remotas y relación con directorio",
          "Description": "soporte remoto y gestión operativa del puesto de trabajo,",
          "WeightNumeric": "2",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
            "#text": "SUBJ",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/AwardingCriteriaCode-2.0.gc"
          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
            "#text": "99",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaNotAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
          }
        },
        {
          "Note": "Modelo de licenciamiento, escalabilidad, trazabilidad y gobierno de la solución, valorando su adecuación a un uso corporativo escalable.
",
          "Description": "Modelo de licenciamiento, escalabilidad, trazabilidad y gobierno de la solución, valorando su adecuación a un uso corporativo escalable.",
          "WeightNumeric": "2",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
            "#text": "SUBJ",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/AwardingCriteriaCode-2.0.gc"
          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
            "#text": "99",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaNotAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
          }
        },
        {
          "Note": "Disponibilidad de búsqueda semántica o asistida por IA sobre la base de conocimiento, FAQs o catálogo de
\nservicios",
          "Description": "Disponibilidad de búsqueda semántica o asistida por IA",
          "WeightNumeric": "2",
          "AwardingCriteriaTypeCode": {
            "#text": "OBJ",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/AwardingCriteriaCode-2.0.gc"
          },
          "AwardingCriteriaSubTypeCode": {
            "#text": "2",
            "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.09/AwardingCriteriaAutomaticallyEvaluatedSubTypeCode-2.09.gc"
          }
        }
      ]
    },
    "FundingProgramCode": {
      "#text": "NO-EU",
      "@_name": "No hay financiación con fondos de la UE",
      "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/FundingProgramCode-2.08.gc"
    },
    "TenderRecipientParty": {
      "EndpointID": "https://contrataciondelestado.es"
    },
    "RequiredCurriculaIndicator": "false",
    "VariantConstraintIndicator": "false",
    "TendererQualificationRequest": {
      "FinancialEvaluationCriteria": {
        "Description": "Mantener condiciones capacidad y solvencia SDA",
        "EvaluationCriteriaTypeCode": {
          "#text": "5",
          "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/FinancialCapabilityTypeCode-2.0.gc"
        }
      },
      "SpecificTendererRequirement": {
        "Description": "Capacidad de obrar",
        "RequirementTypeCode": {
          "#text": "1",
          "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/DeclarationTypeCode-2.08.gc"
        }
      },
      "TechnicalEvaluationCriteria": {
        "Description": "La oferta económica deberá incluir como mínimo el desglose de los
\nimportes correspondientes según los conceptos presupuestarios indicados en la tabla de
\ndetalle del presupuesto de licitación del apartado 4.1., para lo cual se deberá utilizar el modelo
\nde oferta disponible en el Portal de Contratación Centralizada, en la siguiente dirección:
\nhttps://contratacioncentralizada.gob.es/documents/32143/48667/Modelos+de+Oferta+SDA2
\n5_2022.zip/b255fa33-a721-b657-d308-743f00fb56b4?t=1759159939180. La omisión de este
\ndesglose será causa de exclusión de la oferta",
        "EvaluationCriteriaTypeCode": {
          "#text": "ZZZ",
          "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.0/TechnicalCapabilityTypeCode-2.0.gc"
        }
      }
    },
    "ProcurementNationalLegislationCode": {
      "#text": "3",
      "@_listURI": "https://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/ProcurementNationalLegislationCode-2.08.gc"
    },
    "ProcurementLegislationDocumentReference": {
      "ID": "2014/24/EU"
    }
  },
  "ValidNoticeInfo": [
    {
      "NoticeTypeCode": {
        "#text": "DOC_CD",
        "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.11/TenderingNoticeTypeCode-2.11.gc"
      },
      "AdditionalPublicationStatus": {
        "PublicationMediaName": "Perfil del contratante",
        "AdditionalPublicationDocumentReference": {
          "IssueDate": "2026-10-16"
        }
      }
    },
    {
      "NoticeTypeCode": {
        "#text": "DOC_CN",
        "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.11/TenderingNoticeTypeCode-2.11.gc"
      },
      "AdditionalPublicationStatus": {
        "PublicationMediaName": "Perfil del contratante",
        "AdditionalPublicationDocumentReference": {
          "IssueDate": "2026-10-16"
        }
      }
    }
  ],
  "ContractFolderID": "5752/2026",
  "TenderingProcess": {
    "UrgencyCode": {
      "#text": "1",
      "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/1.04/DiligenceTypeCode-1.04.gc"
    },
    "AuctionTerms": {
      "AuctionConstraintIndicator": "false"
    },
    "ProcedureCode": {
      "#text": "2",
      "@_listURI": "https://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.07/SyndicationTenderingProcessCode-2.07.gc"
    },
    "PartPresentationCode": {
      "#text": "3",
      "@_name": "A uno o varios lotes",
      "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/1.04/TenderPresentationCode-1.04.gc"
    },
    "SubmissionMethodCode": {
      "#text": "1",
      "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/1.04/TenderDeliveryCode-1.04.gc"
    },
    "ContractingSystemCode": {
      "#text": "4",
      "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/ContractingSystemTypeCode-2.08.gc"
    },
    "OverThresholdIndicator": "true",
    "EconomicOperatorShortList": {
      "MinimumQuantity": "5"
    },
    "DocumentAvailabilityPeriod": {
      "EndDate": "2026-10-30",
      "EndTime": "13:00:00"
    },
    "TenderSubmissionDeadlinePeriod": {
      "EndDate": "2026-10-30",
      "EndTime": "13:00:00"
    },
    "ParticipationRequestReceptionPeriod": {
      "EndDate": "2026-10-08",
      "EndTime": "13:00:00"
    }
  },
  "ProcurementProject": {
    "Name": "Suministro de una plataforma ITSM en modalidad nube (SaaS), incluyendo portal de autoservicio y servicios avanzados de implantación para su puesta en servicio. Contrato derivado SDA del Estado 25/2022",
    "TypeCode": {
      "#text": "1",
      "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/ContractCode-2.08.gc"
    },
    "SubTypeCode": {
      "#text": "2",
      "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/1.04/GoodsContractCode-1.04.gc"
    },
    "BudgetAmount": {
      "TotalAmount": {
        "#text": "410000",
        "@_currencyID": "EUR"
      },
      "TaxExclusiveAmount": {
        "#text": "338842.98",
        "@_currencyID": "EUR"
      },
      "EstimatedOverallContractAmount": {
        "#text": "338842.98",
        "@_currencyID": "EUR"
      }
    },
    "PlannedPeriod": {
      "DurationMeasure": {
        "#text": "60",
        "@_unitCode": "MON"
      }
    },
    "RealizedLocation": [
      {
        "Address": {
          "Country": {
            "Name": "España",
            "IdentificationCode": {
              "#text": "ES",
              "@_listURI": "http://contrataciondelestado.es/codice/cl/2.08/CountryIdentificationCode-2.08.gc"
            }
          },
          "CityName": "Castellón",
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